Entrou pro clube e não rolou de amar o produtinho? Calma e vem com a gente pra saber o que fazer. Estamos aqui para ajudar você a resolver qualquer problema que tiver acontecido. Você pode trocar ou devolver seus produtos caso haja defeitos ou caso você tenha desistido da compra.

 

Como solicitar uma troca ou devolução?

Rolou aquele arrependimento? Tudo bem, a gente entende! Você tem 7 dias após o recebimento do produto para notificar a intenção de troca. Lembrando que o produto não pode ter sido utilizado ou tirado da embalagem e precisa ser devolvido em perfeitas condições e com todos os itens, incluindo adesivos, papelarias e demais brindes.

Passo a passo pra fazer a sua solicitação:

  1. Comunique sua intenção de devolução ou troca através de nossa página de contato clicando aqui ou enviando um e-mail diretamente para [email protected];
  2. No assunto do e-mail ou mensagem via página de contasto, insira "Devolução pedido #000 (número do seu pedido)";
  3. Aguarde até que nossa equipe retorne seu contato para seguir as instruções e dar andamento para sua solicitação.

 

Em caso de pré-venda, como funciona?

Nossas pré-vendas têm um jeitinho especial, o que torna um pouco complicado realizar trocas nesses casos. Produzimos os produtos exatamente na quantidade vendida na pré-venda, então, por exemplo, trocar por um tamanho diferente pode ser um desafio, já que o estoque fica limitado. Mas fique tranquilo(a), a opção de devolução direta está disponível para ser feita.

 

O produto retornou, e agora escutai?

Para trocas e devoluções, preparamos um voucher em forma de cupom para você usar na loja shop.escutai.com, no valor exato que você investiu no seu pedido inicial. O cupom de desconto será válido para uma única compra após emitido. Ah, e não se esqueça de conferir a data de validade, que pode variar de acordo com cada situação.

 

Meu produto veio com defeito

Infelizmente essas coisas acontecem, pedimos desculpas. Queremos que você tenha uma experiência incrível comprando aqui na loja do escutai. Caso você tenha encontrado qualquer defeito, você deve nos notificar em no máximo 7 dias após o recebimento. A troca acontece sempre pelo produto do mesmo modelo — caso o estoque tenha acabado, você poderá escolher um produto do mesmo valor ou optar por receber o reembolso após a devolução do produto. Lembrando que o produto precisa ser devolvido com todos os itens, incluindo adesivos, papelarias e demais brindes.

Para notificar em caso de produto com defeito, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com defeito" e aguarde nossa equipe. 

 

Informações importantes

  • Seu reembolso ou valor para troca no site depende da chegada do produto até nosso estoque presencial, em torno de aproximadamente 20 a 30 dias.
  • Apenas o frete reverso para a troca é por nossa conta.
  • Sempre embale bem o produto para o envio reverso, com todos os brindes, cartões, adesivos.